En este post te hablaré sobre la plataforma de software que te permite automatizar procesos de marketing, de ventas y de servicios, entonces, ¿Qué es y como funciona HubSpot?.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot como lo dije anteriormente es un software que funciona como una sitio de marketing y ventas completa, que sigue la metodología inbound con la finalidad de que las empresas puedan satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles experiencias valiosas y únicas. Es un programa que reúne todos los datos de una empresa y de sus clientes, con la finalidad de poder administrarlos para facilitar el cierre de ventas; lo que incluye una base de datos y procesos como la calificación de leads y el seguimiento de las oportunidades de venta.
¿Cómo funciona HubSpot?
Anteriormente te explique que es HubSpot y ahora te explico como funciona HubSpot. En él puedes integrar sus mejores herramientas para que cada una de las etapas del proceso de ventas sea más eficiente. A continuación, te comparto algunas funciones de HubSpot para que puedas empezar a optimizar tu proceso de ventas y mejorar la relación con tus clientes:
- Registro de contactos: con esto puedes almacenar la información de cada contacto como nombre, correo electrónico, número telefónico y puesto de trabajo para que sepas qué tipo contenido les interesa y cómo mejorar la personalización.
- Registro de actividades de ventas automatizadas: Esta herramienta puede sincronizarse con tu correo electrónico y con HubSpot Sales para registrar todas las llamadas, emails y reuniones en línea.
- Pipeline de ventas: Puedes ver todo el embudo de ventas en un panel bien definido. Así como consultar transacciones en cualquier momento para revisar los datos de tus clientes más rápido (citas programadas, contratos enviados, transacciones ganadas y/o perdidas).
- Envío, monitoreo y optimización de plantillas de correo: Convierte tus correos repetitivos en plantillas que puedes enviar con un solo clic y monitorea el rendimiento de cada una de ellas para mejorar tus resultados.
¿Por qué utilizar HubSpot?
En el año 2014, HubSpot lanzó al mercado su propio CRM. Diseñado para funcionar sin problemas con el departamento de ventas de una empresa, es gratuito con la versión básica para que cualquiera que lo requiera utilizar. Ahora, si deseas integraciones más avanzadas, debes pagar alguna cuota.
La plataforma de HubSpot como te lo comente anteriormente te organiza la información de contactos, empresas y oportunidades de ventas, así como cada interacción a través de diferentes canales como: sitio web, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, entre otros. Así que es la solución perfecta para acelerar el crecimiento de tu negocio y alcanzar sus objetivos.
¿Para qué sirve HubSpot en el marketing digital?
HubSpot sirve para poder tener un mejor control y gestión de todo lo que mencionamos en la sección anterior. Gracias a HubSpot podrás conseguir y realizar los siguientes puntos:
- Crear un sitio web desde cero, con la ayuda de CMS Hub de HubSpot.
- Subir artículos al blog de tu sitio web, optimizarlos con SEO, registro de datos, y revisar las métricas de crecimiento de tráfico web.
- Contar con certificado estándar SSL (https).
- Crear formularios inteligentes para que los usuarios de tu sitio web puedan agendar una cita, descargar información y suscribirse a un boletín informativo.
- Gestionar los datos de contacto en el CRM, ver su actividad, calificarlos y asignarlos a vendedores.
- Programar chatbots que puedan mantener una conversación y brindar información a tus clientes en tiempo real.
- Subir archivos de distintos tipos —como videos, PDF, documentos, imágenes, GIF, etc.— para usarlos en el blog, como lead magnets, o landing pages.
- Gestionar las redes sociales de tu marca desde el CRM, tales como Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.
- Integración con Gmail y Outlook, y seguimiento de emails.
- Crear anuncios para Facebook Ads y revisar el desempeño de los mismos con el costo por contacto, las impresiones, clics, conversiones, entre otros datos.
- Realización de encuestas a clientes, para conocer su nivel de satisfacción con el servicio.
¿Qué productos ofrece HubSpot?
Estos son los 5 servicios o productos se que ofrece HubSpot:
CMS Hub:
Es el producto más nuevo de HubSpot, para gestionar los contenidos de forma más profesional, ágil y que ayude a escalar mejor los objetivos. El un software de gestión de contenidos flexible para los profesionales del marketing, potente para los desarrolladores y que ofrece a los clientes una experiencia confiable y personalizada.
Gracias a su sistema de drag and drop puedes crear plantillas de diseño web de forma muy fácil sin tener que tener conocimientos muy avanzados de HTML y CSS. Además, gracias a ello puedes mantener un formato uniforme para tus artículos.
Marketing Hub:
Como su propio nombre indica, esta es la parte del software de Hubspot que se encarga de gestionar el marketing para que tu equipo y tú puedan dedicarse a generar campañas de inbound marketing para conseguir más leads.
Como lo comente anteriormente Marketing Hub incluye todo lo que necesitas para convertir a tus visitantes en leads e iniciar acciones con ellos, como funciones de reporting, landing pages y formularios. Entre sus funcionalidades destacan la generación de oportunidades de venta, la automatización del marketing y las analíticas.
HubSpot CRM:
Puede que este producto sea el más popular de HubSpot, ya que es completamente gratuito de manera ilimitada. Por tanto, es una buena puerta de entrada a todo lo que ofrecen. El CRM de Hubspot el cual te aporta todo lo que necesitas para organizar, monitorizar y nutrir las relaciones con tus oportunidades de ventas y tus cliente. Sus características más importantes son la gestión de contactos, negocios y tareas.
Service Hub:
Es el software de atención al cliente, a través del cual puedes administrar las solicitudes de los clientes, dar feedback y gestionar toda la relación. Una parte imprescindible para deleitar a los clientes, fidelizarlos y convertirles en embajadores de la marca. Las funciones más populares son los tickets, asignación automática de chats en vivo, Creación y automatización de secuencias de correos electrónicos, Chatbots para el sitio web y Facebook Messenger, el feedback de clientes y la base de conocimiento.
Sales Hub:
Sales Hub está hecho para apoyar a tu equipo de ventas, con un software que te permite visualizar las fases de tu proceso de ventas y en cuál se encuentra cada contacto. Puedes asignar tareas a otras personas del equipo, organizar reuniones comerciales, automatizar las tareas repetitivas y en definitiva cerrar ventas con más rapidez.
Sus características más populares son el seguimiento de correos electrónicos, la programación de reuniones, la automatización del email, grabación de las llamadas de los vendedores y recopilación de datos de los mismos, etc. La sección de “negocios” es muy útil para ver el progreso de las ventas, revisar los negocios perdidos, la asignación de leads, y los tiempos de negociación.
Conclusión
Mi experiencia con HubSpot Ha sido eficiente y fácil de usar. Poder personalizar las distintas propiedades fue increíblemente útil para mi equipo y para mí. Lo mejor de todo, es que algunas funciones son gratuitas, por lo cual puedes empezar a implementarlas dentro de tu estrategia de atención al cliente. Y si decides crecer, HubSpot te ofrece diversos planes, para que selecciones el que mejor se adapte a tus necesidades. Así que, ¿Qué esperas para implementar HubSpot en tu sitio web?.
Espero que haya sido de ayuda este post ¿Qué es y cómo funciona HubSpot? para mas artículos visítame paolafuentes.com/blog
